对于每一个跑滴滴的司机师傅来说

最关心的就是流水和服务分

因为这关系到钱包的厚度

今天小逸就来教大家

如何提高服务分和流水

一、服务分

服务分主要由“订单投诉、有责取消、乘客好评”组成

服务分的规则是

订单投诉越少

有责取消越少

乘客评价越多

服务分就越高

服务分高者，滴滴会优先派单

在订单密集区滴滴还将优质订单派给服务分高者

①、订单投诉

订单投诉的大部分原因

在于司机师傅的技术和服务问题

比如不了解线路，故意绕路，服务态度恶劣等

这些行为给乘客带来不便或经济损失

乘客才会投诉

所以针对线路问题

司机师傅在乘客上车后

可以第一时间询问

有没有熟悉的路线

如果有，就按照乘客熟知路线走

如果没有，就按照软件自带导航

行程过程保持礼貌用语

俗话说“伸手不打笑脸人”

服务做到位，乘客也就没有投诉的理由

简而言之就是

每个订单自始至终做好细节服务工作

避免投诉与差评

②、有责取消

有责取消分为“乘客取消”和“司机取消”

乘客自主取消的订单

对于司机师傅的影响不大

关键在于“司机取消”

如果是在乘客同意取消的情况下

司机方取消订单

有责是可以避免的

（前提是我们车辆必须乘往用户所在地）

但如果直接拒绝乘客订单

就会拉低分值

所以如果因特殊原因

想要取消订单

提前给乘客打电话沟通，说明情况

简而言之就是

不无理由取消订单，保证100%的完成率

③、乘客好评

主要体现在订单结束后

乘客对服务做出的评价

司机师傅可以在到达目的地后

及时跟乘客说帮忙给一个好评

在乘客搭车期间

司机师傅也要注意车容整洁和服务态度

比如礼貌用语，举止规范

简而言之就是

提醒乘客对服务做出评价

提升自身的素质

多获优质评价

二、滴滴流水

流水由路费、附加费、奖励和乘客小费组成

司机师傅可以通过时间高峰段来提高流水


早高峰

早高峰在住宅区附近等单

这样可以减少空驶

需要注意的是

大部分为上班人群

乘客多为赶时间而打车

尽量安全快速驾驶

稳定乘客情绪

晚高峰

晚高峰可以在商圈附近等单

乘客多为下班回家吃饭或前往午餐地点

可适当与乘客沟通交流

比如吃什么，自己午饭还没着落

这样敬业司机乘客会给予好评

平峰期

平峰期间可设区域接大单

前提是服务分必须

高于其他相同模式听单的司机

这样会有优先派单

三、注意事项
①、平台奖励

司机师傅每天可以根据平台奖励政策

制定出车工作

争取获得当日所有奖励。

②、邻市边缘

住在邻市边缘司机师傅

出车前记得首单出车设定方向

避免接到跨市订单

 需要额外注意的是

除深圳市内接单

市外接单不计算平台冲单奖励

③、确定上车地点

接到单一定不能着急前往乘客定位上车地点

应该先行联系乘客确认上车地点

根据乘客所说位置确定是否可以安全停车

这个需要经验累积

一般有拍违停的地方

可以关注深圳交警公众号了解

这样可以防止乘客因等候不耐烦而取消订单|

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